Cette politique précise les conditions d’annulation et de remboursement applicables aux prestations de conseil de Hollinbrook Conseil.
1. Acompte et démarrage
Un acompte de 30 % est versé à la signature de la lettre de mission. Cet acompte couvre les travaux de cadrage et de planification engagés dès le démarrage.
2. Annulation avant démarrage
Si vous annulez une mission plus de dix jours ouvrés avant la date de démarrage convenue, l’acompte vous est remboursé intégralement. En deçà de ce délai, l’acompte est conservé pour couvrir les ressources déjà mobilisées.
3. Interruption en cours de mission
En cas d’interruption à votre initiative pendant la mission, seules les prestations effectivement réalisées jusqu’à la date d’interruption sont facturées, sur la base de l’avancement. Tout montant déjà versé au-delà de ce périmètre vous est remboursé.
4. Prestation forfaitaire
Pour les missions au forfait (par exemple le format Diagnostic), la livraison de la note de synthèse marque l’achèvement de la prestation. Aucun remboursement n’est dû après livraison des livrables convenus.
5. Insatisfaction
Si un livrable ne correspond pas au périmètre défini dans la lettre de mission, nous procédons en priorité aux corrections nécessaires sans frais supplémentaires. Un remboursement n’est envisagé que si la non-conformité ne peut être résolue.
6. Modalités
Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à [email protected]. Les remboursements sont effectués par virement, sous quatorze jours ouvrés après accord, sur le compte ayant servi au règlement.